LumiVitae setzt sich dafür ein, seinen Kunden ein faires, transparentes und einheitliches Erlebnis zu bieten.
Produkte können innerhalb von 21 Tagen nach dem Lieferdatum gegen Erstattung des bezahlten Kaufpreises zurückgegeben werden. Versand- und Bearbeitungskosten werden nicht erstattet.
In der Regel müssen zurückgesandte Produkte in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein. Diese Anforderung gilt nicht, wenn die Rücksendung auf einen Mangel oder einen Fehler zurückzuführen ist, der LumiVitae zuzuschreiben ist.
LumiVitae behält sich das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen oder anteilig anzupassen, wenn die zurückgesandten Produkte diesen Bedingungen nicht entsprechen.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, müssen sich Kunden an das LumiVitae Care Team unter [email protected] wenden .
Nach der Prüfung erhalten die Kunden Rücksendeanweisungen, einschließlich der angegebenen Rücksendeadresse und etwaiger erforderlicher Referenzangaben.
Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung oder an eine nicht von LumiVitae angegebene Adresse gesendet werden, können unter Umständen nicht bearbeitet werden, wenn dies eine ordnungsgemäße Identifizierung, Bearbeitung oder Überprüfung verhindert.
Die Kunden sind weiterhin dafür verantwortlich, dass zurückgesandte Produkte ordnungsgemäß verpackt und versandt werden. LumiVitae kann bei Bedarf einen Versandnachweis verlangen.
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode und können nicht auf andere Zahlungsmethoden umgeleitet werden.
Rückerstattungen werden erst bearbeitet, nachdem die Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde. Je nach Zahlungsanbieter kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis der erstattete Betrag auf dem Konto des Kunden gutgeschrieben wird.
LumiVitae behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung zurückzuhalten, bis die Rücksendung ordnungsgemäß eingegangen ist, geprüft und der entsprechenden Bestellung zugeordnet wurde.
Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich von LumiVitae genehmigt, gehen die Kosten für die Rücksendung zu Lasten des Kunden.
Alle Rücksendungen müssen frankiert erfolgen. LumiVitae akzeptiert keine Sendungen per Nachnahme und übernimmt keine Haftung für Artikel, die auf dem Transportweg verloren gehen, verspätet ankommen oder beschädigt werden.
Kunden müssen ihre Bestellungen unverzüglich nach Erhalt prüfen.
Probleme im Zusammenhang mit beschädigten Produkten, fehlenden Artikeln oder Unstimmigkeiten müssen innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung gemeldet werden .
Wird die Meldung nicht innerhalb dieser Frist erfolgen, kann dies die Möglichkeiten von LumiVitae einschränken, den Sachverhalt zu untersuchen und zu klären.
Wird ein Anspruch anerkannt, kann LumiVitae nach eigenem Ermessen einen Ersatz, eine Teilrückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung gewähren.
Sollte eine Bestellung nicht zugestellt worden sein, müssen sich Kunden innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Versandbestätigung an LumiVitae wenden .
Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingereicht werden, können möglicherweise nicht mehr geprüft, ersetzt oder erstattet werden.
Kunden müssen unter Umständen mit dem Transportunternehmen zusammenarbeiten und eine Bestätigung über die Nichtzustellung vorlegen.
LumiVitae versendet nur an die Ziele, die beim Bezahlvorgang auf lumivitae.com zur Auswahl stehen .
Werden Produkte in Länder weitergeleitet, umgeschickt oder transportiert, die nicht von uns unterstützt werden, geschieht dies ausschließlich auf eigenes Risiko des Kunden.
In solchen Fällen kann LumiVitae weder die Lieferung garantieren noch Garantieleistungen erbringen oder die Verantwortung für Zölle, Verzögerungen, Verluste oder behördliche Probleme übernehmen.
Die Nutzung von Speditionsdiensten oder ähnlichen Dienstleistungen zur Umgehung von Versandbeschränkungen ist nicht gestattet. LumiVitae behält sich das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, Konten zu sperren oder die Erbringung von Dienstleistungen zu verweigern, wenn solche Praktiken festgestellt werden.
Für unterstützte Bestimmungsorte erfolgt der Versand auf DDP-Basis (Delivery Duty Paid).
Falls Zollformalitäten oder eine weitere Bearbeitung erforderlich sind, werden Kunden gebeten, sich an das LumiVitae Care Team zu wenden.
LumiVitae übernimmt keine Verantwortung für zollrechtliche Probleme, die sich aus Sendungen ergeben, die außerhalb des offiziellen Versandrahmens erfolgen.
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.
Die Kunden sind allein dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle beim Bezahlvorgang angegebenen Versanddaten korrekt und vollständig sind.
LumiVitae haftet nicht für fehlgeschlagene Lieferungen, die auf falsche oder unvollständige Angaben zurückzuführen sind. Werden Sendungen unter solchen Umständen zurückgeschickt, gilt das übliche Rückgabeverfahren.
Im Falle einer Rückerstattung können Provisionen, Punkte, Boni oder Anreize, die aus der ursprünglichen Transaktion entstanden sind, gemäß der geltenden Vergütungsstruktur von LumiVitae angepasst, storniert oder zurückgefordert werden.
LumiVitae behält sich das Recht vor, Rückgabe- oder Rückerstattungsanträge, die übermäßig, missbräuchlich oder mit dem beabsichtigten Zweck dieser Richtlinie unvereinbar sind, einzuschränken, abzulehnen oder entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.
Dazu gehören unter anderem wiederholte Rücksendungen, unsachgemäßer Gebrauch der Produkte oder Versuche, die üblichen Kauf- oder Rückgabeverfahren zu umgehen.
LumiVitae kann den Versandbetrieb vorübergehend aussetzen oder einschränken, wenn dies aufgrund von Umständen erforderlich ist, die außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle liegen, darunter logistische Störungen, behördliche Änderungen oder Fälle höherer Gewalt.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt die den Verbrauchern nach geltendem Recht zustehenden zwingenden Rechte ein oder schließt sie aus.
